深圳到香港物流回執(zhí)單改如何管理好
日期：2018-06-22 07:09:15 瀏覽：433
所謂回單即“回執(zhí)”，每送一家客戶的貨物到香港目的地，或者從香港運(yùn)輸?shù)酱箨懩康牡囟加幸粋€(gè)回單給到中港物流公司。
很多客戶會(huì)要求，中港運(yùn)輸公司將回執(zhí)掃描一份給他們。特別是深圳到香港物流服務(wù)過(guò)程中，要回執(zhí)的客戶居多。如何管理回執(zhí)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，成為我們每一個(gè)中港物流人需要思考的問題。
回執(zhí)的管理目的是保證回執(zhí)的時(shí)效和安全，結(jié)合香港本地派送的實(shí)際情況，尊重香港與大陸的文化差異，最大程度的滿足客戶對(duì)回執(zhí)時(shí)間的要求，一般的情況回單的傳回時(shí)間不得超過(guò)制單時(shí)間的7天。
回單的安全主要體現(xiàn)在回單的傳遞和保管。
回單一般由香港派送方填寫 ，交由港車司機(jī)帶回大陸。填寫需清晰，裝入信封或?qū)Ｓ糜布埓奖銛y帶，不宜丟失?；貑蔚竭_(dá)目的地時(shí)，貨場(chǎng)經(jīng)理及財(cái)務(wù)須簽字后將回單放入資料室保存。
企業(yè)必須安排專人每日整理一次各專線的回單情況、并根據(jù)回單管理辦法對(duì)各中港專線回單情況進(jìn)行及時(shí)跟蹤、監(jiān)督并記錄，出現(xiàn)回單傳遞速度慢、丟失的貨場(chǎng)，第一時(shí)間查找并向主管反饋，每月交回單情況總表傳于主管及監(jiān)察部。
大客戶回單，由客戶服務(wù)部向各貨場(chǎng)備注填寫回單簽收要求，各貨場(chǎng)須按此要求進(jìn)行回單簽收操作，如回單遺失及時(shí)聯(lián)系客服部進(jìn)行查找，一天未果及時(shí)告知回單管理員，由回單管理員與客戶協(xié)商其補(bǔ)救辦法，若無(wú)法補(bǔ)救，貨場(chǎng)須要求收貨方按回單要求打收條或在收貨憑證上簽字、蓋章，規(guī)避貨物風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，該手續(xù)傳回給回單管理專員，由回單管理專員整理存放。
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